Telefonieren kann jeder! Eine Meinung, die ganz allgemein und besonders bei Führungskräften weit verbreitet ist. Wie man ein Telefon bedient, weiß jedes Kind. Befasst man sich aber eingehender mit dem Thema „telefonischer Kundenkontakt“, so eröffnen sich vielfältige Fragen.

Die Ansprache des Gesprächspartners, die Argumentation, Einwand- und Reklamationsbehandlung und verbindlicher Abschluss – das alles in zwei bis drei Minuten. Reaktionen, die man nur anhand der Worte, Stimme und Tonfall interpretieren kann und muss. Und dann die Anrufhäufigkeit, wie lassen sich Disziplin und Gesprächsqualität sicher stellen? Welche Führungsinstrumente benötigt man, um telefonische Kundenkontakte professionell zu managen?

Für diese und viele weitere Fragen im Umfeld des professionellen Telefonierens bieten wir die entsprechenden Trainingsmaßnahmen. Wir entwickeln gemeinsam mit den Teilnehmern umsetzbares und auf die konkrete Aufgabenstellung abgestimmtes Wissen und Können und bieten ausreichend Gelegenheit, um zielorientierte und erfolgreiche Kommunikation am Telefon zu üben.

Abhängig von den spezifischen Zielsetzungen konzentrieren wir uns bei den Telefontrainings unter anderem auf Servicegespräche, Verkaufsgespräche und die Annahme von Reklamationsgesprächen.